Monitoreo de plataformas 24/7 con respuesta a incidentes respaldada por SLA.
Los sistemas críticos no toman noches ni fines de semana libres. El servicio de monitoreo 24/7 de Inithex combina herramientas de observabilidad de primer nivel, alertas automatizadas y escalamiento humano para detectar anomalías el momento que ocurren — y responder antes de que se conviertan en incidentes. Ya sea que necesites monitoreo de tu org Salesforce, infraestructura cloud, red o todo lo anterior, operamos continuamente con tiempos de respuesta respaldados por SLA.
Nuestro Network Operations Center (NOC) soporta entornos en Salesforce, AWS, Azure, Microsoft Cloud, infraestructura on-premise y despliegues híbridos para organizaciones desde USD $10M a $1B+ en ingresos.
Qué incluye nuestro servicio de monitoreo
- Cobertura NOC 24/7 — humanos en consola continuamente, con escalamiento on-call primario + secundario.
- Monitoreo multi-fuente — redes, servidores, aplicaciones, bases de datos, cargas cloud, IoT, KPIs de negocio custom.
- Alertas automatizadas — notificaciones en tiempo real vía Slack, PagerDuty, OpsGenie, email, SMS según severidad.
- Respuesta a incidentes — runbooks definidos, tiempos de respuesta SLA, post-mortems completos (formato blameless).
- Tendencias de performance — planificación de capacidad, detección de anomalías, recomendaciones proactivas de optimización.
- Monitoreo de eventos de seguridad — integración SIEM (Splunk, Sentinel, QRadar, Datadog), feeds de threat intelligence, respuesta automatizada.
- Monitoreo sintético — monitoreo de experiencia del usuario final desde múltiples puntos geográficos, alertas en degradación.
- Status pages — públicas o privadas con uptime en tiempo real, actualizaciones de incidentes, mantenimiento programado.
- Reportes mensuales — porcentajes de uptime, incidentes, MTTD, MTTR, top issues, recomendaciones.
Qué monitoreamos
Orgs Salesforce · infraestructura cloud (AWS, Azure, GCP, DigitalOcean) · servidores y redes on-premise · aplicaciones web y APIs · bases de datos (SQL Server, PostgreSQL, MySQL, MongoDB) · performance de CDN · integraciones de terceros · KPIs de negocio custom (revenue por minuto, tasas de conversión) · sistemas de seguridad física · dispositivos IoT.
Niveles de cobertura
Standard
Horario hábil, respuesta de 4 horas en crítico, reporte mensual.
Extended
Cobertura 16/5, respuesta de 2 horas en crítico, briefing ejecutivo semanal.
24/7
NOC always-on, respuesta de 15 minutos en crítico, dashboard en tiempo real, QBR mensual.
Mission-critical
Ingenieros dedicados, respuesta inferior a 5 minutos, escalamiento on-site, standup diario.
Preguntas frecuentes
¿Reemplazan nuestras herramientas de monitoreo existentes o se integran?
Integramos cuando es posible. Si tienes Datadog, New Relic, Splunk, Sentinel, Grafana — operamos sobre tu stack de observabilidad existente. Agregamos: humanos 24/7 interpretando alertas, runbooks, procedimientos de escalamiento y tuning continuo. Si no tienes monitoreo, desplegamos nuestro stack recomendado (típicamente Datadog o Grafana + Prometheus + Loki).
¿Cuál es su MTTD (Tiempo Medio Para Detectar) y MTTR (Tiempo Medio Para Resolver)?
MTTD promedio en nuestra base de clientes: bajo 90 segundos para anomalías críticas (vía detección automatizada + validación humana). MTTR promedio: bajo 25 minutos para patrones conocidos, bajo 2 horas para incidentes novedosos. Ambos reportados en QBRs mensuales.
¿Manejan incidentes end-to-end o solo nos notifican?
Depende del nivel de engagement. Tier Standard: notificar y triage. Tier 24/7: notificar, investigar, contener y remediar usando runbooks documentados. Tier Mission-critical: comando completo de incidentes, coordinación de war room, comunicación al cliente en tu nombre si autorizado.
¿Cuánto cuesta el monitoreo 24/7?
Variable según alcance. Monitoreo AMS Salesforce-only: USD $1.5K-$5K mensuales. Infraestructura cloud (50-200 recursos): USD $3K-$10K mensuales. Full-stack (Salesforce + cloud + red + aplicaciones): USD $8K-$30K mensuales. El precio escala con número de entidades monitoreadas, volumen de alertas y tier de respuesta.
¿Qué pasa durante un incidente crítico a las 3 AM?
Alerta se dispara → ingeniero on-call hace acknowledgment en 15 min (tier 24/7) → triage contra runbook → contiene el incidente o escala a ingeniero senior → notifica a tus contactos designados → publica actualizaciones en status page → resuelve → escribe post-mortem en 48 horas.