Banco regional · onboarding digital en 10 minutos
90 minutos de papeleo, 4 días de espera.
El onboarding digital del banco era una fachada. El formulario se veía moderno, pero cada submission gatillaba revisión KYC manual, firmas en papel enviadas por courier entre sucursales y una reconciliación de back-office que promediaba 4.2 días hábiles.
El drop-off era 68%. Los neobancos se estaban comiendo el segmento sub-35 a 4x la tasa de adquisición del banco. Compliance había marcado 14 hallazgos regulatorios en 18 meses — todos con raíz en la opacidad del proceso.
Mapeamos la jornada real, no el diagrama
Dos semanas haciendo shadowing en back-office. Encontramos 38 handoffs en lo que el organigrama mostraba como 6. Reconstruimos el target state alrededor de 4 checkpoints automatizados.
FSC en el core, MuleSoft como columna
Financial Services Cloud se convirtió en el registro del cliente. MuleSoft orquestó 11 sistemas externos: validación RUT, AML screening, listas de sanciones, core bancario, impresoras de sucursal y logs de auditoría.
Init.Sign para firma electrónica legalmente vinculante
Reemplazó el courier de firmas en papel con Init.Sign compatible con Ley 19.799 y regulación regional equivalente. Documentos almacenados con cadena de auditoría en Salesforce.
Monitoreo SOC Inithex desde día uno
Monitoreo 24/7 con SIEM tuneado para los nuevos canales digitales. Bloqueó una campaña de credential stuffing dirigida al nuevo onboarding en la primera semana.
“Inithex no solo entregó un formulario más rápido. Rediseñaron el modelo operacional detrás, con nuestros equipos de compliance y seguridad en la sala desde el primer día.”