Salesforce Application Managed Services (AMS) — tu plataforma optimizada continuamente.
Trata tu plataforma Salesforce como el activo estratégico que es. El servicio AMS de Inithex se convierte en una extensión de tu propio equipo — manejando monitoreo proactivo, gestión de releases, entrega de mejoras, soporte a usuarios y optimización continua con expertise senior que previene incendios en lugar de combatirlos reactivamente.
Soportamos 50+ orgs Salesforce en producción en LATAM y Norteamérica con tiempos de respuesta respaldados por SLA, arquitectos de solución dedicados y revisiones trimestrales de negocio enfocadas en ROI y métricas de adopción.
Qué incluye nuestro servicio AMS
- Monitoreo proactivo — salud del org, performance, postura de seguridad, deuda técnica, gobierno.
- Gestión de releases — Salesforce libera 3 releases mayores al año. Manejamos análisis de impacto, testing de regresión, refresh de sandbox y rollout.
- Pipeline de mejoras — grooming de backlog, planificación de sprints, entrega ágil de nuevas features e improvements.
- Soporte a usuarios — soporte tier-2/3 con tiempos de respuesta SLA (15 min crítico, 2 hrs alto, 8 hrs estándar).
- Revisiones trimestrales de negocio — analytics de adopción, seguimiento de ROI, planificación de roadmap con stakeholders.
- Seguridad y compliance — Salesforce Health Check, monitoreo Shield, preparación de auditorías, revisión de permisos.
- Calidad de datos — deduplicación, reglas de validación, gobierno de datos, políticas de archivado.
- Refresh de capacitación — enablement continuo conforme evolucionan tu equipo y plataforma, onboarding de nuevos.
- Optimización de performance — tuning de queries, refactor de código, revisión de automatizaciones.
Niveles de engagement
Bronze
40 hrs/mes · punto de contacto único · QBR mensual · ideal para orgs estables en modo mantención.
Silver
80 hrs/mes · lead dedicado · revisiones quincenales · para operaciones en crecimiento con pipeline activo de mejoras.
Gold
160 hrs/mes · squad multidisciplinario · cadencia semanal · para organizaciones en transformación activa.
Custom
Dimensionado a tu roadmap · cobertura multi-región · soporte 24/7 para incidentes críticos · equipo dedicado.
Por qué externalizar tu AMS de Salesforce con Inithex
Contratar un solo arquitecto Salesforce senior cuesta USD $180K+ al año más beneficios, y crea dependencia de una sola persona. Nuestro equipo AMS te entrega arquitectos, desarrolladores, admins, integradores y especialistas Marketing Cloud bajo demanda — al 30 a 50% del costo de construir in-house. Expertise senior, capacidad elástica, resultados accountables.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre AMS y soporte ad-hoc?
AMS es un engagement estructurado y continuo con un equipo dedicado, respuesta SLA, reporte mensual y un roadmap de mejoras planificado. El soporte ad-hoc es reactivo — llamas cuando algo se rompe. AMS es aproximadamente 2 a 3 veces más costo-efectivo y reduce dramáticamente la frecuencia de incidentes porque los problemas se detectan proactivamente.
¿Cómo manejan las 3 releases anuales de Salesforce?
Cada release sigue un ciclo estructurado de 6 semanas: revisión pre-release (análisis de impacto), refresh de sandbox, testing automatizado de regresión, UAT manual para flujos críticos, comunicación al cliente, luego rollout a producción. Lo incluimos en todos los tiers AMS — la gestión de releases es una preocupación menos.
¿Cuáles son sus tiempos de respuesta SLA?
Crítico (producción caída): 15 min de acknowledgment, 2 hrs para inicio de resolución. Alto (feature mayor roto): 2 hrs acknowledgment, resolución mismo día. Estándar (solicitud de mejora): 8 hrs hábiles de acknowledgment, programado en próximo sprint. SLAs contractuales y reportados mensualmente.
¿Podemos usar AMS solo para Marketing Cloud o solo Service Cloud?
Sí. Muchos clientes comienzan con AMS para una sola nube (más comúnmente Service Cloud o Marketing Cloud / Pardot) y expanden cobertura conforme ven el valor. Nuestro equipo tiene especialistas por nube, así obtienes el expertise correcto incluso con engagements focalizados.
¿Manejan journeys, automatizaciones y campañas de email en Marketing Cloud?
Sí. Nuestro equipo Marketing Cloud maneja construcción de journeys, automation studio, creativo email (HAML + Ampscript), segmentación, deliverability, A/B testing y reporting. Lo mismo para Pardot (ahora Marketing Cloud Account Engagement) — journeys de ciclo de vida, scoring, programas de nurture B2B.
¿Cómo miden el éxito de los engagements AMS?
Revisiones trimestrales de negocio contra KPIs acordados: tasas de adopción de usuarios, ahorro por automatización (horas/mes), tiempos de resolución de incidentes, velocidad de mejoras, ROI por release mayor. Atamos nuestro éxito a tus métricas de negocio, no a horas facturadas.