Cómo Trabajamos con Nuestros Clientes

Fecha de Vigencia: 21 de marzo de 2025

En Initforce, creemos que el éxito en los proyectos de Salesforce comienza con expectativas claras y procesos transparentes.
Esta página describe nuestro proceso estándar de trabajo con clientes — desde el alcance inicial hasta la entrega final — y los principios que guían cada proyecto que emprendemos.

1. Nuestro Enfoque

Initforce es una consultora especializada en Salesforce, dedicada a entregar soluciones ágiles, escalables y alineadas con los objetivos del negocio.
Ya sea que necesites implementación, optimización, integración o soporte continuo, adaptamos cada proyecto a tus metas estratégicas.

2. Modelos de Trabajo

Ofrecemos modelos flexibles para adaptarnos a tus necesidades:

  • Por Proyecto: Ideal para implementaciones completas de Salesforce, migraciones de datos u optimizaciones de sistemas.
    Incluye descubrimiento, construcción, pruebas y puesta en marcha.
  • Retainer / Servicios Gestionados: Soporte continuo para tareas de administración, mejoras al sistema y mantenimiento de la plataforma.
  • Asesoría / Estrategia: Consultoría enfocada para roadmaps de CRM, auditorías de Salesforce y evaluaciones de salud del sistema.

3. Fases Clave del Proyecto

  • Descubrimiento: Levantamiento de requerimientos, arquitectura de solución, desarrollo del roadmap y propuesta.
  • Implementación: Configuración de Salesforce, desarrollo personalizado, integraciones (p. ej., APIs) y ciclos iterativos de QA/UAT.
  • Puesta en Marcha y Entrega: Capacitación (si se requiere), documentación completa, soporte al despliegue y transición.
  • Soporte Post-Lanzamiento: Soporte opcional basado en SLA, mejoras gestionadas y monitoreo proactivo del sistema (si está incluido).

4. Nuestros Compromisos

  • Respetamos tus plazos y restricciones presupuestarias.
  • Seguimos las mejores prácticas de Salesforce en todo el proceso de entrega.
  • Priorizamos la seguridad, la integridad de los datos y la adopción por parte del usuario final.
  • Garantizamos transparencia mediante herramientas de colaboración como Jira, Slack, Trello o el sistema que prefieras.

5. Propiedad Intelectual

Todo el trabajo personalizado entregado bajo contrato — incluyendo código, flujos, configuraciones y documentación — es de tu propiedad intelectual, salvo que se especifique lo contrario.

6. Solicitudes de Cambio

Para cualquier solicitud fuera del alcance acordado, utilizamos un proceso de control de cambios simplificado:

  • Recibirás un análisis de impacto claro (tiempo y/o costo) antes de que se inicie el trabajo.
  • Los cambios menores podrán absorberse en el sprint actual cuando sea factible.

7. Condiciones de Pago (Resumen)

  • Se requiere un anticipo del 50% para trabajos por proyecto.
  • Ciclos de facturación: quincenal o mensual, según el tipo de compromiso.
  • Pago con vencimiento a 15 días hábiles, salvo acuerdo diferente.

Todos los proyectos están regidos por un Acuerdo Marco de Servicios (MSA) y una Declaración de Trabajo (SOW) personalizada.

8. ¿Tienes Preguntas?

¿Quieres saber más sobre nuestro proceso de trabajo? Nos encantaría conectar.