Logística LATAM · 3x volumen, mismo equipo
Ahogados en llamadas de tracking, superados por competidores digital-native.
El servicio al cliente manejaba 18.000 llamadas de tracking al mes. Integrar un nuevo carrier tomaba 4 meses. Un intento de ransomware a un par en 2024 forzó al directorio a exigir cobertura SOC que no tenían.
Cada embarque tocaba 7 sistemas antes de llegar al cliente. Cada sistema con su login, sus quirks de API, su SLA.
Portal Experience Cloud branded
Self-service de tracking, repositorio documental, gestión de claims y chat Einstein. Whitelabel para 12 embarcadores enterprise, con URLs co-branded y workflows custom.
Hub de integración de carriers MuleSoft
Integración centralizada de EDI, REST API y datos parseados de email en un esquema normalizado. Onboarding de nuevo carrier bajó de 4 meses a 4 semanas.
SOC 24/7 + tuning SIEM
Cobertura de TMS, WMS, plataformas aduaneras y telemática. Playbooks custom para patrones de ataque específicos de logística. Bloqueó 2 intentos de staging de ransomware en el primer trimestre.
Salesforce Service Cloud para el contact center
Ticketing unificado entre portal, email, WhatsApp y llamadas. AI-powered case routing redujo first-response time 70%.
“El portal era la parte visible. El hub de MuleSoft y el SOC fueron lo que lo hicieron sostenible. Inithex pensó las tres cosas a la vez.”