Jak Pracujemy z Klientami

Data wejścia w życie: 21 marca 2025

W Initforce wierzymy, że sukces projektów Salesforce zaczyna się od jasnych oczekiwań i przejrzystych procesów.
Ta strona opisuje naszą standardową ścieżkę współpracy z klientem — od wstępnego określenia zakresu do finalnego wdrożenia — oraz zasady, które przyświecają każdemu realizowanemu przez nas projektowi.

1. Nasze Podejście

Initforce to firma konsultingowa skoncentrowana na Salesforce, dostarczająca zwinne, skalowalne i dostosowane do potrzeb biznesu rozwiązania.
Niezależnie od tego, czy potrzebujesz wdrożenia, optymalizacji, integracji czy bieżącego wsparcia, dopasowujemy każdy projekt do Twoich celów strategicznych.

2. Modele Współpracy

Oferujemy elastyczne modele dopasowane do Twoich potrzeb:

  • Projektowy: Idealny dla kompleksowych wdrożeń Salesforce, migracji danych lub optymalizacji systemów.
    Obejmuje odkrywanie wymagań, budowę, testowanie i uruchomienie.
  • Abonamentowy / Usługi Zarządzane: Ciągłe wsparcie dla zadań administracyjnych, ulepszeń systemu i utrzymania platformy.
  • Doradczy / Strategiczny: Ukierunkowane konsultacje dotyczące roadmap CRM, audytów Salesforce i ocen kondycji środowiska.

3. Kluczowe Fazy Projektu

  • Odkrywanie: Zbieranie wymagań, architektura rozwiązania, opracowanie roadmapy i propozycja.
  • Wdrożenie: Konfiguracja Salesforce, niestandardowy rozwój, integracje (np. API) i iteracyjne cykle QA/UAT.
  • Uruchomienie i Przekazanie: Szkolenie (jeśli wymagane), pełna dokumentacja, wsparcie wdrożeniowe i przekazanie systemu.
  • Wsparcie Po Uruchomieniu: Opcjonalne wsparcie oparte na SLA, zarządzane ulepszenia i proaktywny monitoring środowiska (jeśli uwzględniony).

4. Nasze Zobowiązania

  • Szanujemy Twoje harmonogramy i ograniczenia budżetowe.
  • Stosujemy najlepsze praktyki Salesforce przez cały czas realizacji.
  • Priorytetowo traktujemy bezpieczeństwo, integralność danych i adopcję przez użytkowników końcowych.
  • Zapewniamy przejrzystość poprzez narzędzia do współpracy, takie jak Jira, Slack, Trello lub preferowany przez Ciebie system.

5. Własność Intelektualna

Wszystkie niestandardowe prace dostarczone w ramach umowy — w tym kod, przepływy, konfiguracje i dokumentacja — pozostają Twoją własnością intelektualną, o ile nie określono inaczej.

6. Wnioski o Zmiany

W przypadku jakichkolwiek żądań wykraczających poza uzgodniony zakres stosujemy uproszczony proces kontroli zmian:

  • Otrzymasz jasną analizę wpływu (czas i/lub koszt) przed rozpoczęciem prac.
  • Drobne zmiany mogą zostać wchłonięte do bieżącego sprintu, gdy jest to możliwe.

7. Warunki Płatności (Podsumowanie)

  • Wymagana zaliczka w wysokości 50% przy pracach projektowych.
  • Cykle rozliczeniowe: co dwa tygodnie lub miesięcznie, w zależności od rodzaju współpracy.
  • Płatność wymagalna w ciągu 15 dni roboczych, o ile nie uzgodniono inaczej.

Wszystkie projekty podlegają Ramowej Umowie o Świadczenie Usług (MSA) i dostosowanemu Zakresowi Prac (SOW).

8. Pytania?

Chcesz dowiedzieć się więcej o naszym procesie współpracy? Chętnie porozmawiamy.